Правила пользования банковской картой

(находятся у каждого держателя Карты)

1. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ (скачать)
2. ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ
3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ
4. ПРОДЛЕНИЕ И ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ
5. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАРТЫ
6. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЁТОВ О СОВЕРШЁННЫХ ОПЕРАЦИЯХ
7. ВСЕМИРНАЯ СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ
8. СПИСОК ТЕЛЕФОНОВ МЕЖДУНАРОДНОГО СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА MASTERCARD

«Памятка «О мерах безопасного использования банковских карт»

1. ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ

1.1 Клиент обязан подписать Карту шариковой ручкой немедленно после её получения. По истечении срока действия Карты Клиент обязан вернуть Карту в Банк в срок не позднее 1 месяца.

1.2 ПИН – Персональный Идентификационный Номер (ПИН-код) – набор цифр, позволяющий идентифицировать клиента при совершении операций с помощью Карты. ПИН-код генерируется с соблюдением конфиденциальности и недоступен сотрудникам Банка, выдаётся Клиенту в специальном конверте при получении Карты. При получении конверта с ПИН-кодом Клиент обязан проверить его целостность и, если она нарушена, имеет право получить разъяснения сотрудника Банка и/или отказаться от получения Карты и ПИН конверта. В случае отказа Клиента от получения нарушенного ПИН конверта, производится перевыпуск Карты за счет средств Банка. ПИН-код известен только Клиенту. При совершении операций с использованием Карты Клиентом обязательно вводится ПИН-код, если обслуживающим устройством является банкомат. При совершении операций на электронных терминалах банков и в торгово-сервисных учреждениях Клиентом ПИН-код вводится в соответствии с правилами Международных платежных систем. Во всех случаях, когда требуется ввод ПИН-кода, Клиент вводит его самостоятельно.

1.3. В случае, если Клиент ввел неправильно ПИН код три раза, не может его вспомнить и утрачен ПИН конверт, восстановление ПИН-кода не производится, банковская карта на основании заявления Клиента перевыпускается  с формированием нового ПИН-кода за счет средств Клиента.

1.4. При совершении платежа или получении наличных по Карте с помощью терминала, Клиент должен подписать чек или слип (чек, содержащий оттиск Карты), подтверждающий совершение операции по Карте, лишь в том случае, когда удостоверится в соответствии суммы и валюты платежа, указанной в чеке, с суммой фактической оплаты (аванса). Подписывать чек, в котором не проставлена сумма операции, Клиент не имеет права. Операции с использованием Карты должны осуществляться только в присутствии Клиента. При оплате товаров и услуг Клиент не должен выпускать из поля зрения Карту для предотвращения ее незаконного использования. Сотрудники торговых и сервисных предприятий при оформлении платежа с использованием Карты вправе потребовать от Клиента предъявить документ, удостоверяющий личность.

1.5. Если при выполнении операций на импринтере в ходе заполнения слипа кассир допустил ошибку и повторно получил оттиск с Вашей Карты, убедитесь, что испорченный слип (3 копии) уничтожен.

1.6. В случае отказа от покупки (услуги, снятия наличных):

-  Клиент обязан убедиться в отмене операции (запросив чек с отменой операции), т.к. при проведении операции на карточном счёте блокируется сумма, на которую Клиент совершает операцию. Иначе все последующие операции в ближайшие 30  дней будут проводиться от остатка суммы средств на СКС, за вычетом блокированной суммы;

-  Если с Карты Клиента уже был получен оттиск, необходимо убедиться, что все 3 копии слипа уничтожены.

1.7 Клиент обязан сохранять все документы, связанные с операциями по Карте, и предъявить их Банку по его требованию в течение одного года.

1.8 Клиент Карты не имеет права требовать возмещения наличными или чеком стоимости товара, приобретённого по Карте и возвращённого Продавцу. Возмещение производится в безналичном порядке путём перечисления средств на СКС Клиента в Банке.

1.9 Если Карта привязана одновременно к СКС в рублях и в валюте (мультивалютная Карта), то остаток, доступный для проведения операций по Карте, определяется как сумма остатков на всех СКС. Если остаток на основном СКС не позволяет провести списание суммы совершённой операции в полном объёме, то часть недостающих средств перечисляется с другого СКС Клиента, при этом производится конвертация по курсу Банка.

1.10 В случае совершения операций с превышением остатка денежных средств на СКС, на сумму образовавшейся задолженности начисляется пеня в соответствии с Тарифами. При погашении Клиентом задолженности вначале производится погашение начисленной пени, а затем основной суммы задолженности.

2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАРТЫ

Владелец СКС (основной Клиент) может по Заявлению в Банк открыть дополнительную Карту на другое лицо. В этом случае все платежи, осуществлённые по дополнительным Картам, списываются с СКС основного Клиента. Лицо, на которое выпущена дополнительная Карта, имеет право получать выписку по ней, а также информацию об остатке. Порядок управления СКС Клиент оговаривает в Заявлении на выдачу дополнительной Карты. За выдачу дополнительной Карты взимается плата в соответствии с утверждёнными Тарифами. Основной Клиент имеет право в любой момент по письменному заявлению в Банк приостановить или прекратить действие дополнительной Карты.

3. ПРОДЛЕНИЕ И ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ

3.1 Для продления Карты/дополнительной Карты основному Клиенту необходимо в течение последнего месяца действия Карты или следующего месяца после окончания срока действия Карты подать в Банк заявление на перевыпуск Карты. За продление Карты взимается плата в соответствии с утверждёнными Тарифами.

3.2. Для перевыпуска Карты/дополнительной Карты в случае её физической порчи, утери, размагничивания, утраты ПИН-кода, смены фамилии, имени, а также по инициативе Клиента, необходимо подать соответствующее заявление о перевыпуске Карты в Банк. За перевыпуск Карты взимается плата в соответствии с Тарифами.

4. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ КАРТЫ

4.1 Клиент обязан предпринимать все возможные меры для предотвращения утраты, хищения, компрометации Карты/ПИН- кода или незаконного их использования, а именно:

• Не передавать ПИН-код и Карту другим лицам. Картой имеет право пользоваться только её владелец (Клиент банка)!
• Не записывать ПИН-код на Карте!
• Не хранить ПИН-код вместе с Картой, а также в местах, где ПИН-код может стать известным другим лицам!
• Не сообщать ПИН-код никому, в т.ч. и сотрудникам Банка!
• Не оставлять Карту в автомобиле или на рабочем месте, и т.д.!
• Не сообщать данные Вашей Карты (номер, срок действия Карты) по телефону, за исключением случаев обращения Клиента в Банк по вопросам обслуживания Карты!
• Хранить Карту при себе либо в месте, не доступном для других.
• Регулярно проверять наличие своей Карты в месте её хранения, особенно после длительного отсутствия (отпуск, командировка и т.п.). Убедитесь, что это именно Ваша Карта.
• Не предъявлять сразу несколько Карт, владельцем которых Вы являетесь, при оплате за товары (услуги).
• Помнить, что при использовании Карты для оплаты за товары (услуги) через Интернет (оформляется отдельным заявлением) номер Вашей Карты может стать известен компьютерным мошенникам и использован для незаконного списания денежных средств с Вашего счёта, поэтому не применяйте карту для покупок через Интернет, веб-сайты, не использующие специальные программные средства для защиты информации о банковской карте.
• Перед началом проведения операции в банкомате осмотреть его лицевую часть, обращая особое внимание наповерхность над ПИН-клавиатурой и устройство для приема карты в банкомат. При обнаружении подозрительных предметов, посторонних устройств и т.п. – незамедлительно сообщить об этом сотрудникам банка, обслуживающего банкомат, или в банк по телефонам (861) 274-95-88, 274-92-55. Операцию получения наличных в банкомате в данном случае ПРОВОДИТЬ НЕЛЬЗЯ!
• При наборе ПИН-кода в банкомате обязательно прикрывать клавиатуру свободной рукой. Данная мера предосторожности не позволит мошенникам подсмотреть Ваш ПИН-код или записать его на видеокамеру.
• Обращаться в Банк за выпиской по операциям, осуществлённым посредством Карты, не реже 1 раза в месяц.

Нарушение Клиентом вышеперечисленных обязанностей освобождает Банк от какой-либо ответственности перед Клиентом.
Банк настоятельно рекомендует подключить услугу SMS-Информирования для контроля расходных операций по Карте. SMS-Информирование - предоставление информации/уведомлений по операциям с банковскими картами (остаток доступных денежных средств и списания) Клиентам, посредством мобильной связи (в виде SMS-сообщений - коротких текстовых сообщений), в режиме реального времени.

4.2. Если Клиент обнаружил пропажу, компрометацию Карты или ему стало известно о её незаконном использовании, он обязан немедленно сообщить об этом в Банк для приостановления операций по СКС по телефонам круглосуточной службы поддержки клиентов: +7 (495) 795 25 00 или 8-800-333-95-00.

Если Клиент обнаружил пропажу, компрометацию Карты, находясь за рубежом, он обязан:

• заявить об этом в правоохранительные органы по месту утраты/хищения Карты;
• сообщить в Международный сервисный центр платёжной системы по телефонам, указанным в разделе 6 Правил;
• по возможности сообщить в Банк по телефонам: (861) 274-95-88, 274-92-56, 274-95-86, 274-95-88 в рабочее время;  (495) 795-25-00, 8-800-333-95-00 круглосуточно.

4.3. Любое устное обращение Клиента в Банк должно обязательно быть подтверждено письменным заявлением, направляемым Клиентом в Банк (или дополнительный офис Банка, который выдал Карту) в течение следующего рабочего дня со дня утраты, компрометации Карты/ПИН-кода. В заявлении должны быть подробно изложены все обстоятельства утраты, компрометации, а также сведения, которые стали известны Клиенту о незаконном её использовании. Банк оставляет за собой право передать полученную информацию российским и/или зарубежным правоохранительным органам для проведения необходимого расследования. В свою очередь, Клиент должен предпринять все доступные меры, чтобы способствовать розыску и нахождению утраченной Карты.

4.4. При обнаружении Карты, ранее заявленной утраченной/похищенной, Клиент обязан немедленно сообщить об этом в Банк по вышеуказанным телефонам, и следовать инструкциям Банка.

5. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЁТОВ О СОВЕРШЁННЫХ ОПЕРАЦИЯХ

5.1 Отчёты об операциях (выписки), осуществлённых посредством Карт, формируются ежемесячно по каждому СКС отдельно, если в течение отчётного месяца было движение по счёту. Клиент обязан регулярно получать указанные выписки в Банке (или д/о Банка, в котором открыт СКС).

5.2 В случае обнаружения Клиентом расхождений между операциями (суммами), указанными в выписке, с фактически произведёнными (оплаченными), Клиент обязан информировать Банк по существу выявленных расхождений. При отсутствии от Клиента претензий по выписке в течение 10 дней от даты, указанной в ней, выписка считается подтверждённой, и последующие претензии Банком могут быть отвергнуты.

Если Вы являетесь держателем карт MasterCard, Cirrus/Maestro, то в случае утраты Карты сообщите в Службу поддержки клиентов Europay по телефону: 32-2-352-5403.