В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие коммерческому банку «Кубань Кредит» общество с ограниченной ответственностью, местонахождение: Российская Федерация, 350000, г. Краснодар, ул. им. Орджоникидзе, дом № 46/ул. Красноармейская, дом №32 (далее – Банк), на обработку моих персональных данных (далее – Согласие) и подтверждаю, что действую своей волей и в своем интересе. Согласие дается на обработку моих персональных данных, указанных в настоящем абзаце: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, а также иная информация, которая относится к моей личности и/или на основе которой можно установить мою личность, доступная или известная в любой конкретный момент времени Банку. Обработка моих персональных данных включает в себя любые из следующих действий: проверка достоверности, обработка с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств, сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных (далее – обработка), предоставление персональных данных для достижения указанных в настоящем согласии целей третьим лицам, а также осуществление иных действий с моими персональными данными с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации. Согласие дается мною для целей заключения с Банком любых сделок, соглашений, договоров и дальнейшего их исполнения, а также исполнения иных обязательств, сторонами которых могут являться или являются стороны настоящего Согласия; для принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия в отношении меня или других лиц или иным образом затрагивающих мои права и законные интересы, а также для предоставления мне информации об оказываемых Банком услугах. Согласие действует до его отзыва мною путем направления в Банк заявления в простой письменной форме. В случае отзыва Согласия на обработку персональных данных прекращение обработки персональных данных происходит только после полного исполнения сторонами настоящего Согласия обязательств, вытекающих из договорных отношений, а уничтожение персональных данных производится не ранее истечения срока хранения, установленного для конкретного вида документов, если персональные данные содержатся в указанных документах.
Клиент может предъявить жалобу (обращение, заявление) в адрес Банка следующими способами:
  • письменно – непосредственно в Подразделение Банка или почтовым отправлением;
  • в электронном виде – на сайте Банка - kk.bank, на адрес электронной почты, указанный на сайте Банка и через форму обратной связи (Банк оставляет за собой право не публиковать на сайте жалобу (обращение, заявление) и ответ на нее).
  • путем записи в «Книге отзывов и предложений», которая находится в каждом Подразделении/ОКВКУ;
  • устно по телефону или онлайн - переписке – через Контакт-центр;
  • с использованием Сервиса «Кубань Кредит Онлайн» – путем направления произвольного информационного сообщения в Банк.

    Жалоба клиента рассматривается в течение 20 (двадцати) календарных дней. Срок рассмотрения жалобы исчисляется с даты регистрации.

    При необходимости, когда поступившая жалоба требует дополнительной проверки и изучения, Уполномоченное подразделение Банка способом, указанным клиентом для получения ответа, информирует клиента о продлении срока рассмотрения жалобы. В этом случае срок рассмотрения жалобы продлевается до 30 (тридцати) календарных дней с даты её регистрации».
  • в случае, если заявление потребителя финансовых услуг направлено в Банк в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы финансового уполномоченного, и, если со дня нарушения прав клиента прошло не более ста восьмидесяти дней, Банк обязан рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования, в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг (в соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг").
Потребители финансовых услуг вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в кредитную организацию, а также в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам), в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Потребители финансовых услуг вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав во внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренным действующим законодательством, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".

С 1 января 2021 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (О финансовом омбудсмене) устанавливается новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей финансовых услуг с кредитными организациями, кредитными потребительскими кооперативами, ломбардами и негосударственным пенсионными фондами.

В случае, если финансовая организация отказывается удовлетворить требования потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм, до обращения в суд потребитель финансовых услуг для урегулирования спора может обратиться к уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее - финансовый уполномоченный).

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или в письменной форме. Приём и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель финансовых услуг должен обратиться с заявлением (претензией) в финансовую организацию.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.

Служба финансового уполномоченного:
Адрес службы: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
Контактный центр Службы финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10.
webim